Un guichet unique pour les nouveaux arrivants à Malines favorise l’inclusion
Il y a vingt ans, Malines connaissait l’un des taux de criminalité les plus élevés de Belgique. La polarisation et la pauvreté étaient en plein essor, et de nombreuses familles de la classe moyenne n’avaient d’autre choix que de partir. Cependant, peu à peu, à mesure que les autorités locales mettaient en place des politiques d’inclusion, la situation a commencé à évoluer. Aujourd’hui, la ville est un symbole vibrant d’inclusivité, avec plus de 130 nationalités vivant en harmonie. Des programmes d’intégration innovants continuent d’être créés, mis en œuvre et constamment améliorés. L’application « Welcome » en est un exemple.
Lorsque les autorités locales de Malines ont réexaminé leurs outils de soutien aux processus d’intégration, elles ont constaté que les gens utilisent de plus en plus souvent leurs smartphones, en particulier lorsqu’ils sont en déplacement. Il était donc nécessaire de proposer des informations sur une plateforme adaptée aux mobiles. L’application « Welcome » de Malines est ainsi née.
Grâce à cette application pour smartphone, les nouveaux arrivants peuvent rapidement trouver des informations sur les loisirs, les soins de santé, le logement, l’apprentissage et la vie sociale à Malines. Les informations sont disponibles en 9 langues différentes : arabe, néerlandais, anglais, français, turc, ukrainien, roumain, russe et espagnol. L’application propose également un calendrier d’activités et un dictionnaire dans lequel des mots compliqués sont expliqués. Elle peut être facilement téléchargée sur le site officiel de la ville de Malines.
Avec le soutien du projet IncluCities, la ville a identifié un problème majeur pouvant affecter l’efficacité d’une application : les données obsolètes. En effet, la gestion des applications mobiles peut être compliquée, ce qui fait que les informations ne sont parfois pas mises à jour. Malheureusement, des informations obsolètes rendent une application inutile. De plus, l’ajout manuel de nouvelles informations prend beaucoup de temps. Ces problèmes ont été résolus par le développement d’un algorithme simplifiant le processus de mise à jour de l’application. Lorsque les employés de la ville téléchargent de nouvelles informations sur une feuille de calcul, elles sont automatiquement ajoutées à l’application. Ainsi, les informations sur l’application mobile sont toujours à jour, cohérentes et disponibles dans toutes les langues.
Pour télécharger l’application, rendez-vous sur le site officiel de Malines.
Chargée de mission Genre, Diversité et Migration
