À Rzeszów (Pologne), les points de service aux résidents comme outil d’amélioration de l’accès des citoyens aux services publics
En Pologne, la ville de Rzeszów a mis en place quatre Points de Service aux Résidents (PSR) en 2011. Situés dans des centres commerciaux facilement accessibles, offrant un grand nombre de places de parking et accessibles aux personnes handicapées, les PSR visent à améliorer l’accessibilité et la fourniture des services publics. Dans ces PSR, les citoyens peuvent, par exemple, récupérer leurs cartes d’identité et permis de conduire, enregistrer leurs véhicules ou se renseigner sur les événements locaux.
La création des PSR s’est basée sur une approche participative. Lors d’une enquête, les résidents ont exprimé leurs besoins et attentes concernant ce service. Une fois le premier PSR lancé, des enquêtes de satisfaction ont été menées pour améliorer son fonctionnement.
Les PSR ont largement gagné en popularité au fil des ans. Ainsi, en 2013, 20 000 dossiers ont été traités dans les PSR. En 2016, le nombre de dossiers administrés a totalisé 50 000. Cette augmentation peut être expliquée par le haut niveau de satisfaction des utilisateurs, dû notamment à l’extension des heures d’ouverture des bureaux, la meilleure disponibilité des agents, la possibilité de traiter de nombreux sujets officiels en un seul endroit dédié et la possibilité de visiter les PSR en faisant ses activités quotidiennes.
Pour en savoir plus sur cette et d’autres meilleures pratiques locales, consultez le site web d’URBACT, le programme de coopération territoriale européenne visant à promouvoir le développement urbain intégré et durable dans les villes de toute l’Europe.
Depuis 2021, l’outil RFSC est utilisé par les villes et les partenaires du réseau URBACT « Objectifs Mondiaux pour les Villes », soutenant la localisation des ODD dans 19 villes européennes.
Chef de projet – Climat, énergie et développement urbain
